Le harcèlement est l’une des menaces de notre époque.
Entre les nuisances sonores, les nuisances olfactives si vous habitez à côté d’un restaurant chinois ou d’un McDonald’s, et pire encore, les nuisances de voisinage si vos voisins ont trente ans de moins que vous et qu’ils font la fête toute la nuit… Si encore les jeunes demoiselles se baignaient nues dans la piscine… mais je m’écarte du sujet.
Où que vous soyez, un simple appareil téléphonique reste l’une des pires sources d’ennuis que vous pouvez rencontrer, dans votre douce torpeur, bien au chaud chez vous…
Étant extrêmement lassé du harcèlement des prospecteurs téléphoniques, de recevoir plusieurs appels par jour pour que l’on me vende un produit ou pour m’offrir un cadeau probablement lié à l’achat d’un service, je vous propose plusieurs méthodes qui fonctionnent bien !
Les règles de base qui sont vos pions sur l’échiquier de la nuisance commerciale.
- -1- L’opérateur qui vous contacte fait simplement son travail : restez courtois avec lui, mais ferme !
- -2- La loi vous permet de limiter les effets de la prospection, mais ne vous protège pas totalement. Ne pensez pas que la loi vous aidera systématiquement !
- -3- Utilisons des stratagèmes efficaces.
Comment garder le contrôle : appliquez ces règles à la lettre !
- La règle numéro 1
Ne fournissez aucun complément d’adresse. Ils ont votre numéro, ils doivent trouver la suite. Même (et surtout) si leur fichier est incomplet, c’est leur problème légal qui peut les mettre en difficulté ! - La règle numéro 2
Si vous perdez le contrôle : raccrochez. S’ils vous rappellent, utilisez simplement ces termes :« C’est la deuxième fois que vous m’appelez. Si vous me contactez une troisième fois, je lance une procédure contre vous. »C’est « une promesse dans le vent », mais croyez-moi, cela fonctionne très bien !
- La règle numéro 3
Vous n’avez pas à vous justifier. L’opérateur peut (et devra parfois) essayer de vous manipuler. Ne vous justifiez pas : utilisez simplement le mot NON et les silences (c’est-à-dire, taisez-vous un maximum et ne remplissez pas les blancs). - La règle numéro 4
Savoir raccrocher : si l’opérateur vous bloque, raccrochez. Et s’il vous rappelle, utilisez la règle numéro 2. - La règle numéro 5
Pas de pitié. Devenir expert en communication téléphonique est bien plus qu’un simple emploi d’été. Certains sont très forts pour vous apitoyer.
Rappelez-vous simplement qu’ils sont employés : ils ont donc un travail et une couverture sociale. N’hésitez pas à raccrocher (règle numéro 2). - … ou raccrochez !
Assurez votre sécurité :
- a) Ne répondez à aucun sondage, même s’il se présente comme un organisme d’État !La réponse des dix premières secondes :
« Je ne réponds à aucun sondage. Au revoir madame. »
Puis raccrochez ! Pas la peine d’expliquer ou de justifier : raccrochez !
- b) Dès que quelqu’un vous contacte pour de la prospection, utilisez la méthode « a », même si ce n’est pas un sondage.Cela simplifie les échanges, mais ne résout pas le problème de la revente de vos informations.
Exploiter leurs faiblesses
- a) À force de « trouver » des listes, ils ne savent parfois plus vraiment d’où elles viennent. C’est un problème légal pour eux : à exploiter !
- b) La peur du commanditaire : une entreprise les paye pour vous appeler. Que penserait ce commanditaire s’il recevait une plainte d’un client ? À exploiter !
- c) L’opérateur qui vous contacte n’est pas toujours au point légalement, mais son supérieur est capable de gérer les problèmes juridiques. Attention !
Ce que dit la loi :
La loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 (article 38) et le Code des postes et des communications électroniques prévoient que toute personne physique a le droit de s’opposer, sans frais, à ce que des données personnelles la concernant fassent l’objet d’un traitement et soient notamment utilisées à des fins de prospection commerciale ou de marketing.
En clair : vous envoyez une lettre (vous perdez votre temps et un timbre) pour demander que votre nom et votre numéro disparaissent d’une base…
Mais quelle base ?
Si vous contactez un magasin (un commerce, un supermarché), pas de problème…
Mais qu’en est-il des centres d’appels qui n’exploitent que des numéros de téléphone et qui les réutilisent probablement ?
Cette solution reste donc parfois inefficace et pose même un risque : celui de fournir d’autres informations exploitables à un inconnu.
Considérez que globalement, la loi ne vous protège pas totalement !
Comment je fais ?
Si je tombe sur un serveur vocal (c’est-à-dire une machine qui me parle), je raccroche immédiatement !
Si je tombe sur un opérateur :
Dans tous les cas, vous n’avez pas à vous justifier. Raccrochez dans les dix secondes !
Si ces méthodes ne suffisent pas, utilisez une approche plus « ferme ».
On change complètement de stratégie : vous devez, dans cette méthode, reprendre le contrôle de la discussion, ce qui n’est pas forcément simple.
Ce que propose la loi ? Que dire à l’opérateur ?
- -1- Prenez le contrôle de la discussion. Si au bout de dix secondes vous ne pouvez toujours pas parler : dites fermement « STOP ». C’est efficace.
- -2- Lisez ce texte :
« Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 (article 38), vous devez me fournir un moyen gratuit de faire supprimer mes données personnelles et de m’opposer à leur utilisation. »
Rien de plus !Si on vous pose une question, répétez simplement cette phrase.
Attention : ne fournissez ni un autre numéro de téléphone, ni une adresse ! Ces informations pourraient être réutilisées.
- Leur peur est simple : perdre leur client !Signalez que vous pourriez déposer une plainte auprès de leur client. Cela suffit souvent à faire réagir.
- Menace de sanction (dans le vide).Vous pouvez signaler que vous êtes inscrit sur une « liste orange » et que, s’ils vous rappellent, vous déposerez une plainte selon les procédures prévues.
Ne vous étalez pas : raccrochez.
Dans tous les cas, rappelez-vous de ne pas perdre votre temps : raccrochez rapidement.
GMFMPT : Le groupement des mères de famille qui en ont marre des prospections téléphoniques.