La SG, devant l’ampleur des dégâts causés à son image de marque, nous fournit quelques précisions rassurantes.
AFP-GL Nouvelle campagne de publicité pour SG – 14:03 – 24/01/08
Les banques, qui, si nous en croyons leurs discours, sont des alliées de poids dans notre vie quotidienne, montrent aujourd’hui un nouveau visage.
En effet, depuis la découverte qu’il est possible pour n’importe quel employé de liquider une banque en quelques clics, de nouvelles dispositions sont prises.
La direction tient cependant à rassurer ses clients : il ne s’agit en aucun cas d’une remise en question du fonctionnement bancaire, mais simplement d’une évolution nécessaire pour répondre aux nouvelles attentes du public.
« En tant qu’actionnaire conséquent de la Société Géniale, je ne peux que me réjouir de cette volonté d’impulser une nouvelle dynamique de communication, qui nous permettra, je l’espère, de rebondir sur les erreurs du passé. »
Selon plusieurs sources proches du dossier, la priorité actuelle serait de restaurer la confiance. Une tâche difficile lorsque les clients commencent à se demander si leur argent est réellement plus sécurisé que leur mot de passe Internet.
AFP-GL : Le service de communication de la SG vient d’annoncer que le « Pouce », emblématique des campagnes de la banque, serait désormais remplacé par un autre doigt (on parle actuellement d’un majeur).
Ce changement historique aurait pour objectif de moderniser l’image de la banque et de mieux correspondre aux nouvelles relations entre l’établissement, ses clients et ses actionnaires.
Selon le service communication, ce changement serait avant tout symbolique :
« Le pouce représentait la confiance et la réussite. Le majeur représente désormais notre volonté de rester proche de nos clients, même lorsqu’ils expriment une certaine frustration. »
Interrogé sur ce sujet, Monsieur Pustule, PDG de la Société Géniale, précise :
« Cette nouvelle mascotte devrait nous rapprocher encore davantage des sensations ressenties par nos clients et nos actionnaires. »
AFP-GL Enquête exclusive : les clients auraient préféré un geste plus représentatif
Après consultation d’un panel totalement indépendant composé de clients mécontents, d’anciens employés et d’une personne tirée au hasard dans la rue, le résultat serait sans appel :
- 91 % préfèrent un geste clair plutôt qu’un discours compliqué.
- 6 % ne savent pas répondre car ils attendent encore leur conseiller.
- 2 % travaillent dans le service communication.
- 1 % demandent si les opérateurs de guichet auront des gant en latex.
Les prochaines innovations de la Société Géniale
Monsieur Pustule aurait également annoncé plusieurs améliorations destinées à rapprocher la banque de ses clients :
- Remplacer les agences bancaires par des distributeurs automatiques de soupirs.
- Créer une ligne téléphonique où le temps d’attente serait considéré comme une formation obligatoire à la patience.
- Proposer un nouveau contrat bancaire avec une clause intitulée : « Vous acceptez les risques, nous conservons les bénéfices ».
- Mettre en place un nouveau service premium permettant d’être rappelé par un conseiller avant la fin de sa vie.
La vérité derrière le changement de logo
Certains observateurs pensent que ce changement n’est pas uniquement esthétique.
Le remplacement du pouce par le majeur pourrait être un message caché destiné aux clients :
« Nous vous avons compris. »
Une théorie qui reste évidemment totalement infondée… mais qui mérite d’être étudiée par notre cellule d’enquête installée dans un café proche de l’agence bancaire.
Car après tout, comment expliquer qu’une banque puisse perdre des milliards et continuer à expliquer qu’elle maîtrise parfaitement la situation ?
Coïncidence ?
Nous ne le pensons pas.
Gaston Lautre : « Le banquier est l’ennemi du genre humain. »